מדיניות החזרות
ביטול הזמנה — עד 24 שעות מביצוע ההזמנה
ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא בתנאים הבאים:
- הביטול בוצע בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה
- הביטול נעשה באמצעות פנייה בכתב (דוא"ל או הודעה)
ביטול לאחר 24 שעות
מכיוון שהמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית:
- לאחר 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה — לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)(4), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן אינם ניתנים לביטול
החזרת מוצר פגום
אם קיבלת מוצר פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן:
- יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- יש לצרף תמונות של הפגם או הבעיה
- נבחן כל מקרה לגופו ונציע פתרון: תיקון, החלפה, או החזר כספי
תהליך ההחזר הכספי
במקרה של אישור החזר כספי:
- ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה
- זמן ההחזר: עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזר
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם המוצר הגיע פגום
החלפת מוצר
מכיוון שכל מוצר מיוצר בהתאמה אישית, החלפת מוצר אינה אפשרית. במקרה של מוצר פגום, ניתן לקבל מוצר חדש.
שינויים בהזמנה
ניתן לבקש שינויים בפרטי ההזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. לאחר מכן ההזמנה נכנסת לייצור ולא ניתן לבצע שינויים.
מענה הלקוח וזמן האספקה
ייצור המוצר וזמן האספקה תלויים בקבלת התמונות והפרטים הנדרשים מהלקוח. במידה ולא התקבל מענה מהלקוח במשך 5 ימי עסקים, לא ניתן יהיה להתחייב לזמן אספקה.
לכל שאלה בנוגע לביטולים והחזרים, צרו קשר בוואטסאפ או בדוא"ל.
