מדיניות החזרות

ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור

 

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא בתנאים הבאים:

• הביטול בוצע תוך 14 יום מיום ההזמנה

• טרם החל תהליך הייצור של המוצר (יום עסקים אחד ממועד ההזמנה)

• הביטול נעשה באמצעות פנייה בכתב (דוא"ל או הודעה)

 

ביטול לאחר תחילת הייצור

 

מכיוון שהמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית, לאחר תחילת הייצור:

• לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר אישור העיצוב הסופי ותחילת הייצור

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)(4), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן אינם ניתנים לביטול

 

החזרת מוצר פגום

 

אם קיבלת מוצר פגום או שונה מהותית מהעיצוב שאושר:

• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר

• יש לצרף תמונות של הפגם או הבעיה

• נבחן כל מקרה לגופו ונציע פתרון: תיקון, החלפה, או החזר כספי

 

תהליך ההחזר הכספי

 

במקרה של אישור החזר כספי:

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה

• זמן ההחזר: עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזר

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם המוצר הגיע פגום

 

החלפת מוצר

 

מכיוון שכל מוצר מיוצר בהתאמה אישית, החלפת מוצר אינה אפשרית. במקרה של מוצר פגום, ניתן לקבל מוצר חדש.

 

שינויים בהזמנה

 

ניתן לבצע שינויים בעיצוב ההזמנה כל עוד לא החל תהליך הייצור. לאחר תחילת הייצור, שינויים לא יתאפשרו.

 

לכל שאלה בנוגע לביטולים והחזרים, צרו קשר בוואטסאפ או בדוא"ל.